本ポリシーは、BLUE ROCK GEAR合同会社（以下、「当社」といいます。）が運営するウェブサイト「CodeForest」（以下、「本サイト」といいます。）で販売されるソフトウェア製品（以下、「本製品」といいます。）の返金および返品に関する条件を定めるものです。

1. 基本方針

本製品は、ダウンロード可能なデジタルコンテンツという商品の特性上、一度ご購入手続きが完了した商品のお客様都合によるキャンセル、返金、返品、交換は、原則として一切お受けできません。

ご購入前には、本サイト上の製品詳細ページ、デモサイト、よくある質問（FAQ）等を十分にご確認いただき、ご自身のサーバー環境が本製品の動作に必要なシステム要件を満たしているかを必ずお確かめの上、ご購入いただきますようお願い申し上げます。

 

2. 返金の例外規定

以下のいずれかの条件をすべて満たす場合に限り、例外的に返金の対象とさせていただきます。返金をご希望のお客様は、商品のご購入日から14日以内に、当社のサポート窓口までご連絡ください。

(1) ソフトウェアの重大な不具合

・当社の製品に起因する、再現性のある重大なバグや不具合が存在すること。

・お客様のサーバー環境が、当サイトに明記されているシステム要件をすべて満たしていること。

・製品の主要な機能が、その不具合によって正常に動作しないこと。

・お客様が当社サポートチームに不具合をご報告いただき、当社が提案する解決策の実施にご協力いただけたにも関わらず、問題が解決しなかった場合。

(2) 重複購入操作の誤りなどにより、意図せず同じ商品を複数回購入してしまった場合。

 

3. 返金対象外となるケース

以下に該当する場合、いかなる理由があっても返金の対象とはなりませんので、あらかじめご了承ください。

・お客様のご都合（例：「思っていた機能と違った」「不要になった」「間違えて購入した」など）による場合。

・お客様のサーバー環境が、当サイトに明記されているシステム要件を満たしていないことに起因する問題。

・インストールや設定に必要な、一般的・基本的な知識の不足により、製品をご利用いただけない場合。

・当社が推奨していない方法でのカスタマイズや、お客様ご自身によるコードの改造に起因する問題。

・他社製のWordPressテーマ、プラグイン、またはお客様のサーバー環境との相性問題や競合に起因する不具合。

・ご購入日から14日を経過した後の返金申請。

4. 返金手続きについて

1.返金をご希望の場合は、ご購入日から14日以内に、本サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、「ご注文番号」「ご購入日」「返金希望の具体的な理由」を必ずご明記ください。（不具合の場合は、問題の詳細やエラーメッセージ、サポートチームとのやり取りの経緯もお書き添えください）

2.当社にてご連絡内容を確認し、上記「2. 返金の例外規定」に該当するかを審査いたします。

3.審査の結果、返金が承認された場合、ご購入時と同じ決済方法を通じて返金処理を行います。当社は、お客様がお支払いになった購入代金の全額を返金いたします。なお、返金処理に伴い決済代行会社（Stripe等）で発生し、返金されない決済手数料については、当社が負担いたします。

4.返金処理の実行時期について： 返金の承認後、速やかに社内手続きを開始いたしますが、決済システムの処理時間や当社の入金サイクルの都合上、お客様へのご返金実行までにお時間をいただく場合がございます。 返金手続きの準備が整い次第、ご返金予定日をメールにて改めてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

5.お客様の口座への反映時期： 上記の当社手続き完了後、実際にお客様の口座へ返金額が反映されるまでには、ご利用のクレジットカード会社等の締め日の都合により、さらに時間がかかる場合がございます。詳細はご利用のカード会社等へお問い合わせください。

6.返金処理が完了した場合、対象製品のソフトウェアライセンスは無効となります。お客様は速やかに本製品の使用を停止し、お使いのサーバーおよびコンピュータから全ての製品データを完全に削除しなければなりません。

ご不明な点がございましたら、ご購入前にお気軽にお問い合わせください。

附則

2025年9月14日